GLPI AI já está disponível — e não é só mais um chatbot colado no sistema

Praticamente todo sistema de gestão de TI hoje promete "IA integrada". Na prática, boa parte disso é um chat genérico colado na interface, sem acesso real aos dados do ambiente e sem nenhuma trava sobre o que pode ou não mudar sozinho. O GLPI decidiu tomar outro caminho, e já é possível usar o resultado.

O que é o GLPI AI, na prática

O GLPI AI é um plugin oficial e exclusivo para quem tem assinatura GLPI Network (planos Basic, Standard ou Advanced). Ele não "adivinha" respostas com base apenas no que aprendeu de forma genérica — ele lê os dados reais do chamado, do problema ou do ativo através de chamadas diretas às ferramentas do próprio GLPI, e responde a partir disso.

Na prática, isso viabiliza:

• Resumo automático da timeline de chamados e problemas — útil para quem assume um atendimento no meio do caminho
• Sugestão de classificação (impacto, urgência, categoria)
• Localização de conteúdo relacionado, como artigos parecidos na base de conhecimento
• Ações rápidas configuráveis, disponíveis direto na barra de ferramentas do editor de texto rico

A trava que faz diferença

Um ponto chamou a atenção da Marcati na forma como o recurso foi desenhado: toda ação que cria, altera ou apaga algum dado pede aprovação explícita antes de ser executada. O assistente não fecha chamado, não muda status e não apaga informação sozinho — ele propõe, e alguém confirma.

Para quem lida com auditoria, compliance ou simplesmente não quer abrir mão de controle sobre o próprio ambiente, essa é uma diferença prática relevante em relação a soluções de IA que operam como "caixa-preta autônoma".

Você escolhe onde o modelo roda

O GLPI AI não está preso a um único provedor. A configuração aceita OpenAI, Anthropic, Mistral, Gemini, DeepSeek, OpenRouter, GLM, Qwen, Azure OpenAI, Azure Llama — e também Ollama, que permite rodar o modelo localmente, sem enviar dado de chamado para fora do ambiente.

Essa flexibilidade importa especialmente para organizações com restrição de compliance sobre onde o dado pode trafegar — setor público, saúde, financeiro — que até agora viam a IA como algo incompatível com essas exigências.

Requisitos e como habilitar

O plugin exige GLPI 11.0.7 ou superior e PHP 8.2 ou superior. Ele não está disponível na versão Community gratuita — faz parte da assinatura GLPI Network, que também sustenta o desenvolvimento contínuo do recurso e dá acesso a suporte via rede de parceiros oficiais.

O que o GLPI AI ainda não é

Vale ser direto sobre os limites, porque é aí que a maioria das promessas de IA no mercado de TI decepciona:

• Ele não substitui um GLPI bem configurado. Se a base de conhecimento está desatualizada ou os chamados não têm dado estruturado, o assistente tem pouco material útil para "ler".
• Ele não age sem supervisão em nada que altera dado — por desenho, não por limitação técnica.
• Ele não é gratuito nem vem por padrão em qualquer instalação — é um recurso da assinatura GLPI Network.

Parte de uma onda maior de evolução

O GLPI AI não é um lançamento isolado. O projeto GLPI já colocou em Release Candidate a versão 12, em 7 de setembro de 2026, com estável prevista para outubro — trazendo reformulação da base de conhecimento, gerenciador de sessões, modo sudo, revisão de OLA e reforço de segurança contra injeção SQL e CSRF. O GLPI-Agent, ferramenta de inventário do ecossistema (projeto separado do GLPI AI), também já traz suporte experimental à versão 12 desde a release 1.19.

É um sinal de que 2026 é um ano de consolidação técnica para o GLPI como um todo, não apenas o lançamento pontual de um recurso de IA.

Vale habilitar?

Depende do ambiente. IA que lê dado real só entrega valor quando existe dado real organizado para ler. Antes de simplesmente ativar o recurso, vale entender se o GLPI da sua empresa já está estruturado o suficiente para que o assistente tenha o que resumir, classificar e relacionar.

A Marcati é parceira oficial GLPI Network e já está avaliando o GLPI AI com clientes cujo ambiente faz sentido para o recurso. Se a sua empresa usa GLPI ou está avaliando adotar, fale com a gente — para entender não só se dá para habilitar a IA, mas se vale a pena habilitar agora.